سياسة الاستبدال والاسترجاع
سلامتكم ورضاكم هما غايتنا الأساسية. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، نتيح لكم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات والمعدات الطبية وفقاً للشروط والتوضيحات التالية:
📋 الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وجود عيب أو عطب مصنعي في المنتج: في حال وجود خلل فني أو عيب في الجهاز/المنتج فور استلامه.
- خطأ في الطلبية: إذا وصلكم منتج مختلف عن المنتج الذي قمتُم بطلبه وتأكيده هاتفياً.
⏱️ المدة الزمنية المحددة للطلب
- يُرجى التواصل معنا وإبلاغ فريق خدمة العملاء بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطرد.
- تنبيه: نعتذر عن عدم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال يردنا بعد انقضاء مهلة 24 ساعة من تاريخ التسليم.
🛡️ الشروط الواجب توفرها في المنتج
لكي تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالتة الأصلية تماماً كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستعمل (بالنسبة للمستلزمات الطبية الاستهلاكية والشبه صيدلانية لدواعي الصحة والسلامة العامة).
- أن يكون مرفقاً بـ جميع أكسسواراته، وملحقاته، وكتيب التعليمات، والعلبة الأصلية.
⚠️ استثناءات وملاحظات مهمة
- سوء الاستعمال: لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أي أعطال أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، التعرض للماء، أو استخدام الجهاز بطريقة مخالفة للتعليمات بعد الاستلام.
- المنتجات الشخصية والاستهلاكية: لاعتبارات صحية، المنتجات الشبه صيدلانية المفتوحة أو المستخدمة (مثل الكريمات، المكملات، الأدوات المعقمة ذات الاستخدام الواحد) لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في حال وجود خطأ في الطلبية قبل فتح الغطاء/الغلاف الخارجي.
📞 كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
في حال توفر الشروط أعلاه، يُرجى التواصل فوراً مع فريق الدعم عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم: 0555151508 مع توضيح رقم الطلب ورسالة تشرح سبب الطلب (يفضل إرفاق صورة أو فيديو يوضح العيب إن وجد).
